Hatályos: 28.12.2025.
Niniejsze Ogólne Warunki Umów (dalej: OWU) określają warunki zakupów w sklepie internetowym pharmarosa.com (dalej: Sklep internetowy), a także warunki korzystania ze Sklepu internetowego.
Szybka nawigacja
1. Dane Usługodawcy
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
3. Pojęcia
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
5. Ceny, fakturowanie
6. Metody płatności
7. Dostawa, realizacja
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
9. Rękojmia, gwarancja
10. Dobrowolne gwarancje na róże
11. Reklamacje jakościowe, obsługa reklamacji
12. Rozstrzyganie sporów, polubowne załatwianie sporów
13. Przetwarzanie danych
14. Prawa autorskie
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
16. Postanowienia końcowe
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
1. Dane Usługodawcy
Nazwa firmy PharmaRosa Kft.
Siedziba 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numer w rejestrze firm 01-09-717479
NIP 13075314-2-43
Sklep internetowy pharmarosa.com
E-mail (obsługa klienta) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Przedpłata (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturowanie Számlázz.hu
Dostawca hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; NIP: 12437164-2-13)
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
2.1. Niniejsze OWU mają zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych między Usługodawcą a osobą dokonującą zakupu w Sklepie internetowym (dalej: Kupujący) za pośrednictwem Sklepu internetowego.
2.2. Zamówienie złożone w Sklepie internetowym stanowi umowę zawieraną na odległość. Do umowy w szczególności zastosowanie mają następujące akty prawne:
ustawa V z 2013 r. – Kodeks cywilny (Ptk.)
ustawa CVIII z 2001 r. o usługach handlu elektronicznego (Eker. tv.)
rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.) w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą
ustawa CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów (Fgytv.)
rozporządzenie rządowe 373/2021 (VI. 30.) w sprawie niektórych zasad umów sprzedaży między konsumentem a przedsiębiorcą
rozporządzenie rządowe 151/2003 (IX. 22.) o obowiązkowej gwarancji na trwałe dobra konsumpcyjne (o ile ma zastosowanie)
rozporządzenie NGM 19/2014 (IV. 29.) w sprawie proceduralnych zasad dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji
2.3. Kupujący, ostatecznie składając zamówienie, oświadcza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszych OWU i je akceptuje.
2.4. Językiem umowy jest język węgierski. Usługodawca przechowuje dane zamówienia w celu spełnienia obowiązków ustawowych oraz w celach obsługi; Kupujący może udokumentować treść umowy na podstawie maila potwierdzającego oraz faktury.
3. Pojęcia
Kupujący: osoba składająca zamówienie w Sklepie internetowym.
Konsument: osoba fizyczna w rozumieniu Ptk. i przepisów o ochronie konsumentów, działająca poza zakresem swojej działalności zawodowej, samodzielnej działalności zarobkowej lub gospodarczej.
Usługodawca/Sprzedawca: PharmaRosa Kft.
Produkt: towar sprzedawany w Sklepie internetowym, w szczególności roślina żywa (róża) oraz produkty powiązane.
Umowa: umowa sprzedaży zawarta między Kupującym a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
4.1. Techniczne etapy składania zamówienia
Wybór produktu i dodanie go do koszyka.
Wprowadzenie danych do wysyłki i fakturowania.
Wybór metody płatności i dostawy.
Ostateczne złożenie zamówienia (zamówienie powodujące obowiązek zapłaty).
4.2. Poprawianie błędów wprowadzania danych
Kupujący może na każdym etapie procesu zamawiania, przed ostatecznym złożeniem zamówienia, poprawić wprowadzone dane (na przykład zmienić ilość, usunąć produkt z koszyka, poprawić dane adresowe).
4.3. Złożenie oferty, potwierdzenie, zawarcie umowy
Zamówienie wysłane w Sklepie internetowym stanowi ofertę ze strony Kupującego. Umowa zostaje zawarta w momencie elektronicznego potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę. Potwierdzenie oznacza komunikat o przyjęciu zamówienia (Eker. tv.).
Usługodawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach (w szczególności brak towaru, oczywista pomyłka w cenie, błąd techniczny), o czym niezwłocznie informuje Kupującego.
4.4. Dane produktów, specyfika roślin żywych
Istotne cechy produktów znajdują się na stronach produktowych. W przypadku roślin żywych wygląd w chwili dostawy (stopień rozwoju, zazielenienie, stan pędów) może naturalnie różnić się w zależności od pory roku, warunków pogodowych oraz technologii uprawy. Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny; rzeczywisty wygląd może się różnić, odpowiednio do danego okresu.
5. Ceny, fakturowanie
5.1. Ceny podawane w Sklepie internetowym są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT). Koszt dostawy jest podawany w trakcie procesu składania zamówienia.
5.2. Usługodawca wystawia fakturę elektroniczną za zakup przy użyciu systemu Számlázz.hu i udostępnia ją Kupującemu drogą elektroniczną / przesyła drogą elektroniczną (w zależności od ustawień Sklepu internetowego).
6. Metody płatności
Płatność za pobraniem
Płatność kartą bankową (za pośrednictwem usługi Worldline)
PayPal
Przedpłata (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Usługodawca nie przetwarza i nie przechowuje danych kart płatniczych. W przypadku płatności kartą/online dane niezbędne do realizacji płatności są przetwarzane przez operatora płatności (Worldline, PayPal) zgodnie z jego własnymi zasadami przetwarzania danych.
7. Dostawa, realizacja
7.1. Obszar i sposób dostawy
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Węgier. Dostawę pod wskazany adres wykonuje firma kurierska działająca na zlecenie Usługodawcy (zazwyczaj GLS).
7.2. Termin dostawy
Przewidywany czas dostawy: 2–10 dni roboczych od złożenia zamówienia. Podany czas ma charakter informacyjny; faktyczny termin realizacji zależy od potwierdzenia oraz procesów logistycznych.
7.3. Zakres opłaty za dostawę
Opłata za dostawę, oprócz frachtu kurierskiego, może w przypadku roślin żywych obejmować elementy związane z pakowaniem, ubezpieczeniem i administracją, w celu zapewnienia, aby produkt dotarł odpowiednio zapakowany i możliwy do śledzenia.
7.4. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki Usługodawca przesyła Kupującemu e-mailem numer przesyłki/informacje o śledzeniu.
7.5. Ryzyko uszkodzenia i odbiór
Kupujący jest zobowiązany – w miarę możliwości – sprawdzić nienaruszalność opakowania przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu oraz niezwłoczne poinformowanie Usługodawcy.
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
8.1. Zgodnie z rozporządzeniem rządowym 45/2014 (II. 26.) konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia odbioru produktu.
8.2. Wyłączenia prawa odstąpienia
Przepisy w pewnych przypadkach wyłączają możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. W szczególności: w przypadku produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.), § 29 ust. (1)). W przypadku roślin żywych (róż) z uwagi na ich charakter powyższe wyłączenie może mieć zastosowanie w poszczególnych przypadkach.
Usługodawca zapewnia jednak możliwość złożenia reklamacji jakościowej oraz skorzystania z dobrowolnych gwarancji (dotyczących przyjęcia się rośliny, zgodności odmianowej) określonych w pkt 10 niniejszych OWU.
8.3. Sposób wykonania prawa odstąpienia (tam, gdzie prawo odstąpienia przysługuje)
Wolę odstąpienia od umowy należy zgłosić na piśmie: [email protected].
Produkt należy odesłać/zwrócić w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli wynika ono z użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca dokonuje zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady w terminie 14 dni od powzięcia informacji o odstąpieniu, z uwzględnieniem momentu zwrotnego otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania (rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.)).
9. Rękojmia, gwarancja
9.1. Rękojmia za wady
W przypadku nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę Kupującemu przysługują roszczenia z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Ptk. (w szczególności naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – przy spełnieniu ustawowych przesłanek).
9.2. Szczególne zasady dla umów konsumenckich
W przypadku umowy między konsumentem a przedsiębiorcą, oprócz Ptk., zastosowanie do zasad zgodności/odpowiedzialności z tytułu rękojmi ma także rozporządzenie rządowe 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Gwarancja
Obowiązkowa gwarancja (rozporządzenie rządowe 151/2003 (IX. 22.)) co do zasady dotyczy trwałych dóbr konsumpcyjnych. W przypadku roślin żywych przepisy o obowiązkowej gwarancji z reguły nie mają zastosowania; Usługodawca zapewnia jednak dobrowolne gwarancje (zob. pkt 10).
10. Dobrowolne gwarancje na róże
Usługodawca, w celu zwiększenia bezpieczeństwa zakupu róż, ustanawia dobrowolne warunki gwarancyjne. Gwarancje te nie naruszają uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o rękojmi.
10.1. Gwarancja przyjęcia się rośliny
Okres: 1 miesiąc od dnia otrzymania.
Istota: w przypadku gdy – pomimo prawidłowego posadzenia i pielęgnacji – roślina nie wypuszcza pędów / zamiera, Usługodawca, po rozpatrzeniu zgłoszenia gwarancyjnego, zapewnia odpowiednie rozwiązanie.
Zgłoszenie: drogą mailową, z dokumentacją fotograficzną (roślina, etykieta/oznaczenie, warunki nasadzenia), z podaniem numeru zamówienia lub numeru faktury.
Przyczyny wyłączenia w szczególności: susza, mróz, niewłaściwa pielęgnacja; brak wymaganych zdjęć; długotrwała uprawa róż pnących/rambler w pojemniku.
10.2. Gwarancja zgodności odmianowej
Istota: jeżeli przy pierwszym kwitnieniu rośliny można stwierdzić, że nie jest to zamówiona odmiana, Usługodawca – według wyboru Kupującego – zwraca cenę niewłaściwej odmiany lub nieodpłatnie dosyła odpowiednią odmianę.
Zgłoszenie: po zakwitnięciu, drogą mailową, z dokumentacją fotograficzną.
W przypadku zgłoszeń po upływie 6 miesięcy przy identyfikacji odmiany Usługodawca może zażądać: faktury zakupu, zdjęcia otrzymanej rośliny oraz zdjęcia etykiety identyfikacyjnej odmiany.
11. Reklamacje jakościowe, obsługa reklamacji
11.1. Reklamacja jakościowa (w szczególności w przypadku roślin żywych)
Jeżeli produkt dotrze w stanie niezgodnym z oczekiwaniami, prosimy – w miarę możliwości – o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin drogą mailową, z dokumentacją fotograficzną: [email protected].
11.2. Terminy obsługi
Celem Usługodawcy jest udzielenie merytorycznej odpowiedzi na zgłoszenia w terminie 2 dni roboczych. W przypadku reklamacji konsumenckich Usługodawca, po ich rozpatrzeniu, udziela pisemnej, merytorycznej odpowiedzi zgodnie z przepisami Fgytv.
11.3. Treść zgłoszenia
numer zamówienia lub numer faktury,
krótki opis zgłaszanej wady,
zdjęcia (opakowanie, etykieta/oznaczenie, stan rośliny),
w przypadku zwrotu płatności – niezbędne dane rachunku bankowego.
11.4. Przechowywanie (dokumentów)
Dokumenty związane z reklamacjami jakościowymi i obsługą gwarancji Usługodawca z reguły przechowuje przez okres 1 roku, chyba że przepisy prawa lub dochodzenie/ochrona roszczeń prawnych wymagają dłuższego okresu przechowywania.
12. Rozstrzyganie sporów, polubowne załatwianie sporów
12.1. Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania sporów. W przypadku sporu prawnego między konsumentem a przedsiębiorcą konsument ma prawo skierować sprawę do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej działającego na terytorium Polska (stały konsumencki sąd polubowny działający w strukturze Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej).
12.2. Informacyjnie: konsument na terytorium Polska ma także prawo zwrócić się do organów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie).
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
(Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie)
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
Telefon (centrala UOKiK): +48 22 55 60 800
E-mail ogólny UOKiK: [email protected]
Dodatkowe dane konsumenckie (Europejskie Centrum Konsumenckie – przy UOKiK):
Telefon: +48 22 55 60 600
E-mail: [email protected]
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
13. Przetwarzanie danych
Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), ustawą Infotv. oraz przepisami Eker. tv. Na terytorium Polska organem nadzorczym w zakresie ochrony danych osobowych jest:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
Urząd Ochrony Danych Osobowych
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Polska
Telefon: +48 22 531 03 00
Faks: +48 22 243 05 69
E-mail: [email protected]
Infolinia: 606 950 000 (dni robocze 10:00–14:00)
Elektroniczna skrzynka podawcza (ePUAP): /UODO/SkrytkaESP
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności” dostępnym w interfejsie Sklepu internetowego.
14. Prawa autorskie
Treści dostępne w Sklepie internetowym (teksty, zdjęcia, elementy graficzne, bazy danych) mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej. Wszelkie wykorzystanie treści możliwe jest wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
15.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w realizacji spowodowane okolicznościami od niego niezależnymi, niemożliwymi do uniknięcia (siła wyższa), ani za takie usterki techniczne w funkcjonowaniu Sklepu internetowego, których nie można było przewidzieć lub usunąć przy zachowaniu należytej staranności.
15.2. W przypadku roślin żywych Usługodawca zwraca uwagę, że rozwój roślin jest istotnie uzależniony od warunków środowiskowych oraz sposobu pielęgnacji; prawidłowe użytkowanie produktu zakłada w szczególności fachowe posadzenie i późniejszą pielęgnację.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany niniejszych OWU. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w Sklepie internetowym i mają zastosowanie do zamówień złożonych po ich wejściu w życie.
16.2. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszych OWU zastosowanie mają przepisy prawa węgierskiego.
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(na podstawie wzoru określonego w rozporządzeniu rządowym 45/2014 (II. 26.). Prosimy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku, gdy prawo odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do danego produktu.)
Adresat: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Niżej podpisany(a)/niżej podpisani oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z prawa odstąpienia od umowy dotyczącej sprzedaży następującego(ych) produktu(ów):
Nazwa(e) produktu(ów): ........................................................
Numer zamówienia / numer faktury: ..........................................
Data zawarcia umowy / data odbioru: ................................
Imię i nazwisko konsumenta: ................................................................
Adres konsumenta: .................................................................
Sporządzono dnia: ........................................
Podpis konsumenta: (tylko w przypadku oświadczenia złożonego w formie pisemnej) ........................